Bienvenido(a) a nuestra sección “ayuda”. Aquí puede consultar las preguntas más frecuentes que se han planteado. Para ello, haga clic en las secciones que le interesen. En caso de que no encuentre ninguna respuesta que corresponda a su necesidad, haga clic aquí.
Buscar una estancia en la página web PV Holidays
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El grupo Pierre & Vacances
Buscar una estancia en la página web PV Holidays
¿Qué tipo de estancias ofrece la página web PV Holidays?
La página web PV Holidays le ofrece la posibilidad de escoger entre varios tipos de estancia:
- estancias en el mar, en la montaña, en el campo o en la ciudad
- estancias en un hotel, en una residencia o en un pueblo
- estancias cortas
- estancias de última hora
- estancias de primer minuto
- estancias temáticas
¿Cómo encontrar una estancia en la página web?
Para encontrar una estancia que corresponda a sus expectativas, tiene 4 posibilidades:
- la búsqueda multicriterios: sólo tiene que introducir lo que desee (mar, montaña, campo o ciudad), su destino, su presupuesto y su fecha de salida. La página web le ofrecerá a continuación una serie de resultados que podrá clasificar por destino, fórmula, precio o marca.
- la búsqueda geográfica: permite encontrar su estancia en función del destino que desee. Para ello, haga clic en la región de Francia que le interese.
- la búsqueda avanzada: sólo tiene que indicar su fecha de salida, su destino, su fórmula de vacaciones, los deportes y el ocio que desea y su presupuesto. La página web le ofrecerá a continuación una serie de resultados bastante precisos sobre sus expectativas.
- la búsqueda temática: le ofrece la posibilidad de buscar su estancia en función del tema que desee (esquí, golf, talasoterapia, visita, naturaleza...).
¿Cómo hacer para buscar vacaciones por tema?
El grupo Pierre & Vacances le ofrece la posibilidad de encontrar su estancia gracias a un tema (golf, talasoterapia, esquí…). Para descubrir estas ofertas, haga clic en la sección “vacaciones temáticas”.
¿Cómo obtener información práctica sobre un hotel, una residencia o un pueblo en concreto?
Para obtener información práctica sobre un hotel, una residencia o un pueblo en concreto bastará con que haga clic en la pestaña “más información”. A continuación obtendrá la ficha producto del hotel, la residencia o el pueblo en la que encontrará información detallada sobre el alojamiento, la restauración, los diferentes servicios, las tarifas, la estación, los accesos...
Mi selección
¿Cómo seleccionar un hotel, una residencia o un pueblo que me guste?
Para seleccionar un hotel, una residencia o un pueblo que le guste bastará con que haga clic en “Añadir a mi selección”.
¿Cómo acceder a mi selección?
Para acceder a su selección, haga clic en la pestaña “Mi Selección” situada en la parte superior derecha de la página de inicio y a continuación, pulse “Mostrar toda mi selección”. De este modo obtendrá la lista de todos los hoteles, pueblos y residencias que ha seleccionado.
¿Puedo clasificar mis resultados?
Sí. Usted podrá clasificar los resultados de su selección por destino, fórmula, precio o marca. Para ello, haga clic en la fórmula de clasificación que le interese.
¿Cómo clasificar mi selección?
Para ayudarle en su elección final, podrá clasificar los hoteles, residencias y pueblos que ha elegido atribuyéndoles una nota a cada uno de ellos. Esta nota puede oscilar entre 1 y 5. Para ello, sólo tendrá que colocar su ratón sobre la pestaña “Añadir a mi selección” y hacer clic en la nota que desea darle.
¿Qué significa lo columna “dispo”?
La columna “dispo” refleja la capacidad de acogida que le queda al hotel, a la residencia o al pueblo. Si el indicativo es de color verde, significará que aun quedan suficientes plazas para reservar. Si el indicativo es de color naranja, significará que quedan pocas plazas por lo que deberá darse prisa. Si el indicativo es de color rojo querrá decir que el hotel, la residencia o el pueblo está completo y, que por tanto, no podrá reservar para las fechas y criterios que ha indicado.
¿Qué significan los corazones, estrellas, soles y edelweiss atribuidos a los hoteles, residencias y pueblos?
Los corazones, estrellas, soles y edelweiss son un medio para Pierre & Vacances de orientarle en su elección. Estos símbolos nos permiten informarle de la clasificación de nuestros diferentes hoteles, residencias y pueblos.
Para ayudarle a escoger, hemos establecido una clasificación basada en tres criterios precisos:
- la situación: una apreciación sobre el emplazamiento de la residencia, la calidad del entorno natural, la proximidad de los servicios y actividades.
- La residencia: una apreciación sobre la calidad de las instalaciones y de las zonas comunes, así como la diversidad de servicios y ocio que se ofrece en la residencia.
- el apartamento: una apreciación sobre el confort, el aspecto funcional, la disposición y los espacios.
Estos niveles aparecen indicados por medio de diferentes pictogramas para cada marca:
| Pierre & Vacances |
| Maeva |
| Résidences MGM |
| Latitudes hôtels |
¿Puedo guardar mi selección?
Sí, naturalmente que puede guardar su selección. Para ello, sólo tendrá que crear una cuenta. Haga clic en la pestaña “Mi cuenta” situada en la parte superior derecha de la página de inicio y ¡déjese guiar! A continuación haga clic en “Guardar mi selección”.
Las ofertas de la página web PV Holidays
¿Existen tarifas preferenciales en la página web PV Holidays?
Sí, en la página web PV Holidays existe un gran número de tarifas preferenciales:
- los planes interesantes
- los descuentos (ej.: -20%)
- las ofertas de última hora
- las ofertas de primer minuto
¿Cuáles son las características de las ofertas de “última hora”?
Las ofertas de “última hora” incluyen un ventajoso descuento de un 15% a un 40% en función de la temporada. Estas ofertas permiten hacer una reserva con 15 ó 7 días de antelación a la estancia y se actualizan en la página web PV Holidays todos los jueves. Las ofertas de “última hora” incluyen todos los destinos (mar, montaña, campo y ciudad) de las marcas Pierre & Vacances, Maeva, Latitudes Hôtels, Résidences MGM y Pierre & Vacances City.
¿Cómo recibir información sobre las ofertas PV Holidays y estar al corriente de las últimas promociones?
Para recibir información sobre las ofertas PV Holidays y estar así al corriente de las últimas promociones, sólo tendrá que abonarse a nuestro boletín informativo.
¿A qué se parece un boletín informativo PV Holidays?
haga clic aquí
¿Cómo desabonarme de su boletín informativo?
El boletín informativo sólo se envía a las personas que lo soliciten. En caso de que desee desabonarse, haga clic aquí.
Catálogos
¿Cómo hacer para visualizar los diferentes catálogos?
Para visualizar los diferentes catálogos del grupo Pierre & Vacances, sólo tendrá que hacer clic en la pestaña "catálogos y servicios" situada en la parte superior derecha de la página de inicio, y a continuación en "visualizar el catálogo".
Para esta acción su PC deberá disponer de internet explorer.
¿Cómo solicitar uno o varios catálogos?
Para solicitar un catálogo sólo tendrá que hacer clic en la pestaña "catálogos y servicios" situada en la parte superior derecha, y a continuación en "solicitar el catálogo". Luego rellene el formulario con sus datos y recibirá el catálogo en la dirección que haya facilitado.
Información reserva
¿Cómo reservar una estancia en la página web PV Holidays?
Para reservar una estancia en la página web PV Holidays, ¡es sencillo! Sólo tendrá que hacer clic en la pestaña "Reservar" y dejarse guiar.
¿Necesito mi tarjeta de crédito para reservar?
La tarjeta de crédito no es obligatoria para hacer una reserva. De hecho, también puede reservar por cheque bancario o por cheque vacaciones.
¿Cómo comprar el contenido de mi selección?
Para comprar el contenido de su selección, haga clic en "Reservar" y siga las instrucciones.
Pago
¿De qué modo está protegido el pago?
Para garantizar su seguridad y asegurar una mejor confidencialidad, nuestra página web utiliza el protocolo de encriptado SSL 128 bits. Al realizar el envío de datos por la red, su número de tarjeta bancaria y todos los datos introducidos en los diferentes formularios, serán automáticamente encriptados.
El sistema de encriptado SSL (Secure Socket Layer) permite cifrar automáticamente los datos antes de su transmisión por la red. Una vez recibidos en nuestro servidor, serán desencriptados con ayuda de una clave única SSL que le permite a su navegador establecer una conexión con nuestra página web y fijar de manera transparente un canal de comunicación segura. Creado por Netscape, SSL en la actualidad es la solución más generalizada y una de las mejores para proteger las transacciones.
¿Puedo pagar mi estancia de otro modo que no sea con una tarjeta de crédito?
Sí, le ofrecemos también la posibilidad de pagar su estancia por cheque bancario o por cheque vacaciones.
- Su dossier se encuentra registrado en forma de opción por un período máximo de 7 días a partir de la fecha de creación de su reserva.
- En caso de que no recibamos su cheque en este plazo, su reserva quedará anulada automáticamente sin previo aviso. Pierre et Vacances no se hará responsable de los retrasos de correos o de cualquier otro operador, de las pérdidas de correos, de las huelgas o de cualquier problema relacionado con los transportes.
- El importe total del pedido se le comunicará en euros.
- La orden de pago es: Pierre et Vacances
- El número de su pedido y su dirección de email deberán incluirse obligatoriamente en el dorso del cheque
- La dirección de envío es:
Pierre et Vacances
Gestion des ventes
BP 291
75921 Paris cedex 19
También puede pagarnos personándose en una de nuestras agencias
Pierre & Vacances Maeva.
Importante:
- En caso de que decida pagarnos por cheque bancario, su cuenta deberá estar abierta en un banco domiciliado en Francia (metropolitana o DOM-TOM).
- Su cheque deberá estar redactado únicamente en euros.
¿Qué tarjetas bancarias se aceptan?
Aceptamos un gran número de tarjetas bancarias para el pago en línea de su estancia:
- Tarjeta Visa
- Master Card
- American Express
- Diners Club
¿Debo pagar la totalidad de mi estancia al momento?
Al realizar su reserva deberá pagar por adelantado el 25% del importe de su estancia y el total de la prima de seguros (en caso de que suscriba uno). El resto del importe deberá abonarse en un plazo máximo de 30 días antes del inicio de su estancia, independientemente de la fórmula seleccionada (de alquiler u hotelera).
En cambio, si su reserva se realiza en un plazo inferior a un mes antes de su llegada a la residencia o al hotel, usted deberá pagarnos la totalidad de la estancia.
En caso de pago en línea por tarjeta bancaria, si lo desea, deduciremos automáticamente el saldo de su cuenta en un plazo de 21 días antes del inicio de su estancia.
En caso de que el saldo no se pague en este plazo, Pierre et Vacances se reserva la posibilidad de considerar su inscripción anulada y aplicar, en consecuencia, los gastos de anulación previstos.
¿Qué ocurre con los datos bancarios que he introducido?
La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Por tanto, se tratan con la mayor confidencialidad.
Si tengo dificultades para realizar el pedido de mi estancia ¿qué debo hacer?
En caso de que tenga dificultades para realizar el pedido de su estancia en la página web, póngase en contacto con nuestra central de reserva
Mi pedido
¿Cómo puedo estar seguro(a) de que mi pedido se ha confirmado?
Una vez que valida su pedido en línea, aparece un número de confirmación y usted recibirá de inmediato una confirmación de su pedido en la dirección de email que ha indicado.
Además, en la dirección que nos ha facilitado, recibirá un boletín de contrato que confirma la reserva de su dossier.
¿Qué debo hacer si no recibo mi email de confirmación?
En caso de que no reciba su email de confirmación no dude en ponerse en
contacto con nosotros.
¿Qué debo hacer si no recibo el correo de confirmación por vía postal?
En caso de que no reciba su boletín de contrato por correos, puede contactarnos para asegurarse de la confirmación de su dossier.
En caso de que su dossier de reserva en línea no hubiese podido ser validado por diferentes razones (dirección o dato bancario no válido), su dossier podrá registrarse excepcionalmente de manera opcional (entonces se le comunicará un número opcional en la pantalla) y usted deberá confirmárnoslo en un plazo de 7 días poniéndose en contacto con nosotros.
¿Cómo consultar mi pedido?
Para consultar su pedido deberá crear, en primer lugar, una cuenta. Para ello, vaya a "mi cuenta" y siga las instrucciones. A continuación, para visualizar su pedido, haga clic en "mis pedidos".
¿Cómo modificar mi pedido?
Si desea modificar su pedido, llámenos a uno de los números siguientes. No olvide mencionar su nº de reserva.
¿Cómo anular mi pedido?
Para anular su pedido deberá contactarnos por teléfono o personarse en una de nuestras agencias Pierre & Vacances Maeva.
Usted deberá confirmarnos esta anulación por carta certificada antes de que comience la estancia (la fecha de correos dará fe de ello), a la siguiente dirección:
Pierre & Vacances
L’Artois – Espace Pont de Flandres
11 rue de Cambrai
75 019 Paris
¿Cuáles son las condiciones de anulación de una estancia?
En caso de que nos avise antes del 30º día anterior a su estancia, deduciremos 15 ó 7 € (en función de la duración de su estancia) por gastos de dossier inicialmente pagados y el importe de las primas de seguros eventualmente suscritas.
En caso de que nos avise a partir del 30º día anterior a su estancia, deduciremos los 15 € ó 7 € (en función de la duración de su estancia) por gastos de dossier inicialmente pagados y el importe de las primas de seguros eventualmente suscritas a los que se añadirán las siguientes indemnizaciones:
- el 50% del importe total de su estancia o precio fijado si anula entre 30 y 16 días antes de la fecha prevista para su llegada.
- el 75% del importe total de su estancia o precio fijado, si anula entre 15 y 8 día antes de la fecha prevista a su llegada.
- el 100% del importe total de su estancia o precio fijado, si anula con menos de 8 días antes de la fecha prevista de su llegada, en caso de que no se presente en la estación o en sea de la incumbencia de Pierre et Vacances.
Para las condiciones relacionadas con las fórmulas con transporte aéreo:
Ver las condiciones generales de ventas
¿Qué prueba por escrito conservaré de mi reserva en internet?
Una vez que haya solicitado su estancia en la página web PV-vacaciones, usted recibirá un email de confirmación de su reserva y a continuación un boletín de contrato por vía postal.
Seguro de viaje
¿Ofrecen algún seguro?
Sí, gracias a su colaboración con Europ Assistance, el grupo Pierre & Vacances ofrece una oferta completa de seguros multirriesgos para disfrutar de sus vacaciones con toda tranquilidad.
¿Qué cubre el seguro que me ofrecen?
Existen varias fórmulas: seguro multirriesgos, seguro multirriesgos y tarjeta deporte (Novedad: este invierno, un seguro nieve para la montaña) y un seguro de anulación transporte.
¿Qué hacer en caso de que necesite asistencia del seguro ?
En caso de que necesite asistencia, llame a Europ Assistance au +33 (0) 1 41 85 93 61 24h/24h
¿Qué hacer en caso de anulación de su reserva de estancia?
Una vez realizada su anulación en Pierre et Vacances, llame a Europ Assistance au +33 (0) 1 41 85 93 61; en ese momento contará con todos los datos necesarios para efectuar su declaración de siniestro, o contáctela por carta en la siguiente dirección:
EUROP ASSISTANCE
Sinistres Assurances Voyages
contrat 53 789 536 M
1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers cedex
Este trámite deberá efectuarse en un plazo de 5 días salvo en caso fortuito o de fuerza mayor; una vez transcurrido dicho plazo, ELVIA no tendrá en cuenta su dossier y no efectuará ninguna devolución.
Asistencia técnica
Cuando intento reservar en línea o solicitar un catálogo, aparece un mensaje de error ¿Qué puedo hacer?
En este caso, póngase en contacto con nuestra central de reservas.
Tengo problemas para conectarme a la página web PV-vacaciones
En caso de problemas de conexión a la página web PV-vacaciones, haga clic aquí.
Seguridad
¿Que ocurre con los datos personales que les comunico?
Estos datos están destinados a Pierre et Vacances. Le recordamos que conforme a la ley "Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978, usted dispone, con sólo solicitarlo por escrito, de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de datos relativos a su persona. Para más información, haga clic aquí.
¿La página web PV Holidays es segura?
Para garantizar su seguridad y asegurar una mejor confidencialidad, nuestra página web utiliza el protocolo de encriptado SSL 128 bits. Al realizar el envío de datos por la red, su número de tarjeta bancaria y todos los datos introducidos en los diferentes formularios, quedan automáticamente encriptados.
El sistema de encriptado SSL (Secure Socket Layer) permite cifrar automáticamente los datos antes de su transmisión por la red. Una vez recibidos en nuestro servidor, procederemos a su desencriptado mediante una clave única SSL que le permite a su navegador establecer una conexión con nuestra página web, y fijar de manera transparente un canal de comunicación protegida. Creado por Netscape, SSL actualmente es la solución más generalizada y una de las mejoras para proteger las transacciones.
Confidencialidad
Pierre & Vacances es responsable del tratamiento y gestiona todos los datos relativos a su persona con la mayor confidencialidad. Estos datos son utilizados por nuestros servicios internos con fines de gestión administrativa y comercial para el tratamiento de su pedido. Para más información, haga clic aquí.
El grupo Pierre & Vacances
¿Cómo obtener información sobre el grupo Pierre & Vacances?
Si desea obtener información sobre el grupo Pierre & Vacances, haga clic aquí.
¿Cuáles son las diferencias entre las marcas del grupo Pierre & Vacances?
El grupo Pierre & Vacances posee 5 marcas:
- Pierre & Vacances
- Maeva
- Latitudes hôtels
- Résidence MGM
- Pierre & Vacances city
Si desea obtener información más amplia sobre estas marcas, haga clic aqui.
¿Cómo obtener información financiera sobre el grupo Pierre & Vacances?
Para obtener información financiera sobre el grupo Pierre & Vacances, haga clic aqui.
¿Por qué Pierre & Vacances es colaborador de WWF?
El WWF France, una de las primeras organizaciones mundiales de la naturaleza, y el grupo Pierre & Vacances han establecido un acuerdo de colaboración por un período de tres años. Su objetivo es, por una parte, poner en marcha una acción de progreso medioambiental, en particular, con la creación de una página web piloto en Belle Dune y, por otra parte, sensibilizar y educar a los trabajadores y a los clientes del grupo Pierre & Vacances sobre el medio ambiente.
¿El grupo Pierre & Vacances ofrece trabajo?
Teniendo en cuenta la evolución del grupo Pierre & Vacances, buscamos permanentemente nuevos colaboradores. Para unirse a nuestros equipos, envíenos su candidatura a la siguiente dirección: pvt.recrutement@pierre-vacances.fr
¿Cómo ponerse en contacto con el servicio al cliente después de una estancia?
Si desea ponerse en contacto con el servicio al cliente después de una estancia, envíenos una carta a la siguiente dirección:
Pierre et Vacances – Service Après Vente
L’Artois – Espace Pont de Flandres
11, rue de Cambrai 75 019 Paris
¿Cómo contactar con la central de reservas?
Si desea ponerse en contacto con nuestra central de reservas, haga clic aquí.
¿Cómo hacer para contactar con Pierre & Vacances desde el extranjero?
Para obtener los nº de teléfono de Pierre & Vacances desde el extranjero, haga clic aquí.
¿Cuáles son los horarios de la central de reservas?
Para obtener los horarios de atención al público de la central de reservas del grupo Pierre & Vacances, haga clic aquí.
¿Cómo obtener información sobre la organización de reuniones o de congresos en uno de nuestros hoteles, residencias o pueblos?
Si pertenece a una empresa y desea obtener información sobre la organización de congresos o de seminarios en una de las infraestructuras del grupo Pierre & Vacances, haga clic aquí.
¿Cómo efectuar una reserva de estancia para un grupo?
Si es un grupo de al menos 20 personas y desea alojarse en una de las residencias del grupo Pierre et Vacances, haga clic aquí.
Me gustaría enviarles mis comentarios después de un viaje efectuado con el grupo Pierre et Vacances. ¿Como hacer?
haga clic aqui.
¿A quién debo dirigirme para efectuar una reclamación?
Cualquier reclamación relativa a un viaje o a una estancia deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo, en el plazo de los 30 días siguientes a la estancia, a:
Pierre et Vacances – Service Après Vente
L’Artois – Espace Pont de Flandres
11, rue de Cambrai 75 019 Paris